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跨国公司危机公关案例

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跨国公司危机公关案例

以下是几个清晰的跨国公司危机公关案例,结合文章中的相关数字和信息进行分点表示和归纳:

1. 索尼“问题相机”危机

品牌:索尼

危机性质:产品质量危机

危机指数:6

案例描述:

索尼6个型号30个批次数码相机被浙江省工商局抽检发现存在质量问题,如自动白平衡失效、成像均匀度不好等,被定性为“不合格”。

索尼公关部门最初对此感到惊讶,并质疑检测标准,同时与媒体和浙江方面进行沟通。

索尼公关在处理过程中,一方面质疑检测标准,另一方面试图通过媒体和广告策略来影响报道。

结果:索尼公关的回应和处理方式受到质疑,未能有效缓解危机,对公司的声誉和产品销售产生了一定影响。

2. 芝华士勾兑事件

品牌:芝华士

危机时间:2006年1月

案例描述:

芝华士被一篇报道质疑其成本、产品年份和品牌价值,引发了公众对其的信任危机。

报道引用了匿名人士的信息,对芝华士12年的成本、产品年份和品牌价值提出了严重质疑。

芝华士的生产商保乐力加集团迅速回应,否认报道内容,并通过苏格兰威士忌协会表示其年份是足额的。

结果:芝华士通过及时回应和澄清,以及第三方机构的支持,最终成功挽回了部分公众信任,但事件对品牌形象和市场销售产生了一定影响。

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